כתיבת תוכן, השאלות שאסור לפספס כשמתחילים קופירייטינג לאתר

התהליך הזה מתחיל בשאלת השאלות הנכונות לבעל העסק. במאמר הקצר הבא נעשה לכם סדר בזכות כמה שאלות "מקדימות" שמהוות את הבסיס של כל כתיבת תוכן לאתר אינטרנט.

לפני כתיבת תוכן, "תציג את עצמך"

השאלה הראשונה שאנחנו שואלים כשאנחנו מגיעים לכתוב תוכן לאודות, עמוד שירות או מוצר, היא פשוטה. "איך הייתם מתארים את המוצר/השירות/החברה אם לקוח היה מתקשר בטלפון?". אנחנו מנחים את הצד השני להיות פתוח, לדבר "בשפה שלו" ולא להתנסח בשבילנו. התגובה הטבעית הזו היא הבסיס להבנת קהל היעד והשירות המוצע.

אחת השאלות החשובות נוגעת לשפה המקצועית שמאפיינת את התחום. לכל תחום יש את הביטויים והסלנג הייחודיים שלו, וכדי לייצר תוכן שנשמע מקצועי ואמין, כותב התוכן חייב להכיר אותם.

• דוגמה: אם מדובר בחברה שמספקת תוכנות לניהול משמרות בבתי חולים, מילה כמו "פנצ'רים" – שמתארת מצבים שבהם עובד לא הגיע למשמרת – היא ביטוי שמוכר היטב בקרב צוותי משאבי אנוש במוסדות רפואיים. שימוש בביטוי הזה יכול להפוך את התוכן לרלוונטי וממוקד עבור הלקוחות הפוטנציאליים שפשוט "מרגישים שמבינים אותם".
• דוגמה נוספת: באותה מידה, כתיבה עבור יצרן דלתות מוסדיות לא תהיה שלמה בלי אזכור תקני עמידות לאש, כמו "90 דקות" או "60 שעה". כשכותב תוכן מבין את השפה של התחום, הוא לא רק כותב, הוא מדבר את "הדיבור" של הלקוחות.

שאלה נוספת שכדאי לשאול היא מי בדיוק הקהל של השירות. לעיתים נדמה שהשירות פונה לכולם, אבל בפועל לכל קהל יש צרכים שונים שדורשים התאמה בתוכן.

דוגמה: חברה שמתקינה פרקטים עשויה לפנות הן למשקי בית פרטיים שרוצים לשדרג את העיצוב בביתם, והן לבתי עסק שמחפשים פתרונות פרקטיים ועמידים. לקוח פרטי עשוי להתעניין ביופי ובחום שמעניק הפרקט, בעוד בעל עסק יתמקד בעלויות תחזוקה או בנראות (יש הבדל בין משרד שמקבל לקוחות למשרד שלא מקבל קהל). כך גם גודל השטח יכול להשפיע – דירה קטנה שמיועדת להשכרה לתיירים תדרוש פתרונות אחרים לעומת בית פרטי עם חמישה חדרים. ההבנה הזו מאפשרת לייצר כתיבת תוכן אפקטיבי שנוגעת בכל קהל של העסק ובכאבים שהוא רוצה לפתור.

מה לקוח שואל?

כותב תוכן טוב יודע לשאול על השאלות הנפוצות שהלקוחות עצמם שואלים. זו הדרך הכי יעילה לזהות מה באמת חשוב ללקוחות ולהתמקד בזה בתוכן. אם כותבים, למשל, לחברה למוצרי היגיינה למבוגרים, כנראה שהשאלות לא יסתכמו רק במאפיינים טכניים כמו רמת ספיגה או בטיחות, אלא ייגעו בנושאים כמו מהירות המשלוח וזמינות המלאי. לקוח שנמצא במצב דחוף ירצה לדעת שהמוצר יגיע אליו במהירות, ולכן כדאי להדגיש את השירות הזה בטקסט.

המספרים שמספרים את הסיפור עם כתיבת תוכן

שאלת המפתח הבאה שכדאי להתעכב עליה היא השימוש במספרים – פרטים מדידים שממחישים את עוצמתו של העסק.

מספרים הם שוברי שגרה ושוברי שורה. הם תופסים את העין ומשדרים אמינות. אם לעסק יש "15 שנות ניסיון", זה נתון שחייב להופיע. אם מדובר בחברה עם "מעל 1,000 לקוחות מרוצים" או "יותר מ-10 צוותים בפריסה ארצית", זה מידע שמראה את היקף הפעילות של העסק וגורם ללקוח הפוטנציאלי להרגיש שהוא לא לבד. גם נתונים טכניים יכולים לעזור: "מערכות שיכולות לשרת מעל 200 משתמשים במקביל" או "מוצרים שנמכרים ביותר מ-50 מדינות בעולם" הם נתונים שמעניקים תחושת ביטחון ואיכות.

כדי להעשיר את הטקסט וליצור רושם חזק, ניתן לשלב גם נתונים על פרויקטים יוצאי דופן. אם החברה סיפקה שירותים לאירועים גדולים, לארגונים מוכרים או לתאגידים בינלאומיים, זו נקודה שצריך לציין.

דוגמה: בפרויקט של כתיבת תוכן לחברה המתמחה במתקני תאורה, אפשר לכתוב: "סיפקנו פתרונות תאורה מתקדמים עבור למעלה מ-200 אירועים גדולים, כולל פסטיבלים בינלאומיים ותערוכות ענק". נתון כזה לא רק מושך את העין, אלא גם ממחיש את ההצלחה של העסק.

לסיכום,

שאלות על מספרים, קהלים ושפה מקצועית הן רק חלק קטן מארגז הכלים של כותב התוכן. הן מאפשרות לו לחדד את המסרים, להפוך נתונים יבשים לסיפור מעניין, ולבנות אמון בין העסק ללקוחותיו. תוכן טוב הוא כזה שמשלב בין מקצועיות, דיוק ויכולת לדבר בגובה העיניים עם הלקוח – וזה מתחיל בשאלת השאלות הנכונות.