מבזקים

בקרוב: גל תביעות ייצוגיות נגד 'פלאפון'

הלקוחות זועמים: 'פלאפון' תעניק חבילת גלישה כפיצוי – אך המנויים טוענים "זה לא יעלה לחברה כמעט כסף" • ומה החרדים יקבלו? 500 דקות שיחות לחו"ל • הצפי: גל תביעות ייצוגיות יגרמו לחברה להודיע על מתן פיצוי כספי למנויים שנפגעו לפני שהנושא יגיע לפני בתי המשפט

תקשורת4.9.2018 | 11:13

מרכז שירות פלאפון | צילום: פלאש 90

"הרשת תקינה ויציבה. אנחנו משדרגים את רכיב hlr, והתקלה אתמול נובעת מפרויקט השדרוג הזה. החל מ-12:00 הבחנו בבעיות ברשת. הסרנו עומסים מהרשת, וגילינו שרת תקול שעליו מנויים שהמספרים שלהם מתחילים ב-6 ו-7", אמר מנכ"ל חברת 'פלאפון', רן גוראון במסיבת עיתונאים שקיים אתמול (ב).

"מרגע הזיהוי רץ עדכון תוכנה שהשיב שירות ללקוחות עד 20:30, השירות חזר ללקוחות. במשך הלילה המשכנו עבודות נוספות כדי לוודא יציבות ברשת שמנטרות בעיות ברשת. כרגע אנו מנטרים פונים בודדים לרוב כיבוי והדלקה פותר את הבעיות. החברה פעלה במהירות רבה זיהינו התקלה צוותים נרחבים פעלו להשבת השירות עדכנו הלקוחות כל שעתיים".

ההודעה הגיעה לאחר שחצי מיליון מנויים ב'פלאפון' – החברה השלישית בגודלה בישראל – בעיקר אלה שמספרי הטלפון שלהם מתחילים בספרות 6 ו-7, סבלו החל משעות הצהריים של יום ראשון מחוסר בקליטה סלולרית, שנטרלה את מכשיריהם כליל, משיחות, אינטרנט וכל היישומים האפשריים. הדבר נבע, לכאורה, כתוצאה מתקלה טכנית. מקור התקלה הנו במערך התפעול של 'פלאפון'.

כפיצוי לתקלה שנמשכה יותר מיממה אצל חלק קטן מהמנויים, וכחצי יממה אצל מרביתם, הודיעה חברת 'פלאפון' כי תפצה את לקוחותיה בחודש גלישה ללא הגבלה למנויי החברה בישראל. מדובר על המנויים שחוו שיבושים בלבד.

ההטבה בגלישה, שתיכנס לתוקפה מ-3.9.2018 בחצות ועד ה-2.10.18 ותותקן אוטומטית למנויים הרלוונטיים ללא כל פעולה מצידם בנושא – התקבלה בהרמת גבות מצד הלקוחות. אלה טענו כי הגלישה ב'פלאפון' מלכתחילה רחבה וכי הפיצוי אינו מעניק לה דבר. כתוצאה מכך, צפוי גל תביעות ייצוגיות נגד החברה שלא טרחה להעניק פיצוי כספי ממשי ללקוחותיה. "גם הפיצוי שהיא תתן לא יעלה לחברה כמעט כסף, כי מרבית האנשים לא מממשים את התקרה של החבילה גם ללא תוספות ומענקים", אמר לקוח נזעם ל'ביזנעס'.

בחברת 'פלאפון' הודיעו כי הקומות הכשרות שנפגעו (מרביתם אינם בעלי ספרות המתחילות ב-6 ו-7 אך היו מספר נפגעים) יזוכו ב-500 דקות שיחה לחו"ל למספר מדינות מובילות.

ממשרד התקשורת נמסר בתגובה: "נערכה שיחת טלפון ארוכה בין מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן למנכ"ל חברת פלאפון, מר רן גוראון. במהלך השיחה הוחלט כי מהנדסים מטעם משרד התקשורת יצטרפו לצוות הבדיקה שהקימה חברת פלאפון לבירור נסיבות האירוע. צוות הבדיקה יגיש ממצאים ראשונים למנכ"ל משרד התקשורת תוך שבועיים מהיום. מסקנות והפקת לקחים מהאירוע יוגשו לשר בתחילת נובמבר".

ביזנעס - לכתבות נוספות באתר לחצו כאן

שתף כתבה זו